A partir de 30 de outubro de 2025, uma das atualizações mais críticas para a publicidade de conversação no Google Ads entrou em vigor: a nova política de requisitos para recursos de mensagens (anteriormente extensões de mensagens). Como estamos em novembro de 2025, a fase de implementação progressiva está em andamento, o que significa que recursos de mensagens não verificados ou não conformes estão sendo sistematicamente reprovados e barrados da veiculação.
Para gestores de tráfego e empresas que dependem dos anúncios de mensagens no Google Ads para gerar leads via WhatsApp, Messenger, Zalo ou SMS, o momento é de ação imediata. A inatividade resulta na perda de impressões, cliques e, o mais importante, interrupção na geração de novos contatos.
A seguir, detalhamos os pontos essenciais da nova política e o que você precisa fazer para se preparar.
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O Fim da Veiculação Não Verificada: O Status Atual
O ponto central da atualização é a obrigatoriedade da verificação para todos os recursos de mensagens. O Google está atualmente no período de aplicação progressiva da política, que começou em 30 de outubro de 2025.
O Que Você Vê Agora na Sua Conta?
- Recursos Reprovados: Muitos anunciantes já estão vendo o status “Não veiculado” ou “Reprovado” em seus anúncios de mensagens no Google Ads, com a indicação de não conformidade com os novos requisitos de verificação.
- Interrupção de Anúncios: Recursos que já estavam ativos, mas que não foram previamente verificados, tiveram sua veiculação suspensa ou drasticamente reduzida.
- Fim do Prazo de Carência: O período em que o Google permitia que recursos funcionassem sem verificação formal acabou. A partir de agora, a não conformidade resulta em não veiculação.
Ação Imediata: Revisão da Verificação
É urgente garantir que você tenha concluído o Programa de Verificação de Anunciante. Em seguida, revise o novo Centro de Ajuda (lançado em 30/10/2025) para confirmar os procedimentos exatos de validação de cada canal de contato (WhatsApp, Messenger, etc.).
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Requisitos de Verificação Pós-Outubro/2025: O Que Fazer
A verificação não é apenas sobre a identidade do anunciante, mas sobre a autenticidade da ligação entre a sua empresa e o canal de mensagens. Se você está com reprovações agora, concentre-se nas seguintes ações para reverter o status e garantir a veiculação dos anúncios de mensagens no Google Ads:
Requisitos de Conformidade Essenciais
- Conclua a Verificação de Anunciante (Se Atrasada): Se você ainda não concluiu a verificação de identidade no Google Ads, este é o primeiro e mais fundamental passo. Muitos recursos dependem da conclusão deste processo.
- Validação da Propriedade do Recurso: O Google exige que você comprove que o ID/link de mensagem (WhatsApp, Messenger, Zalo) é seu. A forma mais comum de fazer isso é colocar o link exato da plataforma de mensagens em destaque na página de destino (landing page) que o usuário acessa após o clique no anúncio.
- Verificação de Domínio (Alternativa): Caso não seja possível exibir o link de forma proeminente, você deve provar a propriedade do domínio do seu website (URL de visualização) vinculando as contas Google Search Console e Google Ads, ou adicionando a tag de acompanhamento de conversões/remarketing.
- Conformidade Editorial: Confirme que o título do seu anúncio não menciona o nome da plataforma de mensagens (ex: “Chame no WhatsApp”). Isso confunde o usuário e leva à reprovação, pois nem sempre o clique abre o app de mensagens.
Importante: A verificação agora é um pré-requisito funcional. Anúncios de mensagens no Google Ads só voltarão a ser veiculados após a aprovação da validação pelo sistema do Google.
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Navegando na Expansão de Plataformas (Messenger e Zalo)
Apesar da rigidez na verificação, a expansão de plataformas para incluir Facebook Messenger e Zalo, além de WhatsApp e SMS, oferece oportunidades de otimização de funil.
- Vantagem Atual: Se você tem canais de atendimento nestas plataformas, você pode integrá-los como recursos de mensagem.
- O Desafio Atual: Cada novo recurso de mensagem (seja ele WhatsApp, Messenger ou Zalo) exige a sua própria validação. A simples aprovação do seu número de WhatsApp não garante a aprovação do seu link do Facebook Messenger.
Sua Estratégia Agora: Ao criar novos recursos de mensagem, trate a validação como parte da configuração inicial, nunca como uma correção posterior.
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O Cenário de “Anúncios em Comunicações Privadas”
Desde agosto de 2024, a política de “Anúncios em comunicações privadas” já está em vigor, proibindo a exibição de anúncios em ambientes de comunicação direta já estabelecidos (como dentro de um chat ao vivo).
Esta política, juntamente com a regra de verificação de outubro/2025, estabelece o novo padrão:
- Comunicação Direta Legítima (Permitido): O anúncio de mensagens no Google Ads permite que uma nova conversa seja iniciada, desde que o canal de destino seja verificado e autêntico.
- Interrupção de Chats Existentes (Proibido): O Google proíbe que anúncios de terceiros invadam espaços de comunicação privada já estabelecidos.
A mensagem é clara: o Google quer que as interações diretas com os clientes sejam transparentes, autênticas e livres de spam, tanto no início (seu anúncio) quanto no ambiente geral de mensagens.
Conclusão
Com a política em pleno vigor após 30 de outubro de 2025, o sucesso dos anúncios de mensagens no Google Ads depende totalmente da sua agilidade em cumprir a verificação obrigatória. A aplicação das regras está acontecendo agora, e cada dia de não conformidade é um dia de perda de leads.
Não deixe a nova política do Google Ads paralisar sua geração de leads. Se seus anúncios de mensagem já estão reprovados ou com a veiculação interrompida, a inatividade custa dinheiro.
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FAQ: Dúvidas Comuns sobre a Nova Política de Anúncios de Mensagens no Google Ads
- Meu recurso de mensagem parou de veicular. O que pode ser?
A causa mais provável, após 30 de outubro de 2025, é a falta de verificação obrigatória. O recurso pode ter sido reprovado por “Recurso de mensagem não verificado”. A solução é garantir que a conta tenha a Verificação de Anunciante concluída e que o link/ID da plataforma de mensagens esteja claramente visível e válido na sua página de destino.
- O que devo fazer para comprovar a verificação do meu link do Facebook Messenger ou Zalo?
Você deve: (1) Assegurar que o domínio do seu anúncio e o domínio onde o link do Messenger/Zalo está visível sejam os mesmos. (2) Exibir o link de forma proeminente na página de destino. O Google precisa que o link seja fácil de encontrar para validar a propriedade.
- A expansão para Facebook Messenger e Zalo altera as regras de elegibilidade por setor?
Não. A expansão de plataformas permite mais opções de contato, mas as regras de elegibilidade por setor (verticais restritas, como saúde ou finanças) continuam válidas. Se o seu setor for restrito, ele será restrito para todas as plataformas de anúncios de mensagens no Google Ads.
- Como posso corrigir um anúncio reprovado por “Título contém menção à plataforma”?
Você deve editar o recurso de mensagem e o texto do anúncio para remover qualquer menção direta ao nome da plataforma (como “WhatsApp” ou “Messenger”) no Título 1, Título 2 ou Título 3. O Google entende que isso é enganoso, pois o clique pode direcionar para uma landing page e não diretamente para a conversa.
- Onde encontro o novo Centro de Ajuda que detalha os requisitos?
O novo Centro de Ajuda sobre Requisitos dos Recursos de Mensagens foi lançado em 30 de outubro de 2025. Ele é o documento oficial que detalha os procedimentos de validação específicos por plataforma e deve ser consultado para reverter reprovações.
